O consumidor é dotado de personalidade, o que faz com que alguns consumidores tenham maior atração por determinado tipo de produtos do que outros. Para alguns, certos objetos são imprescindíveis, enquanto para outros eles são absolutamente dispensáveis. O consumidor tem suas preferências que não são as mesmas para todos.
O consumidor tem uma percepão da realidade tão diferenciada quanto as pessoas têm da vida. Alguns percebem com agrado determinadas propagandas, enquanto outros consideram ridículas. Assim, o consumidor desenvolve atitudes positivas e negativas com relação a produtos, a propagandas, a lojas, a pessoas etc.
Além dos aspectos ierentes a sua individualidade, o consumidor é também um ser social. Vivendo em sociedade, ele se submete a certas circunstâncias e pressões que vão influenciar seu comportamento. Os grupos de referência, por exemplo, são os grupos aos quais pertence o consumidor como indivíduo inserido numa sociedade (escola, trabalho etc.) e que vão, de certa forma, padronizar seu comportamento com relação aos demais integrantes dos mesmos grupos. Além disso, o consumidor tende a respeitar e a seguir os líderes de opinião cujo aval é infinitamente superior em se tratando de influência do que a mais crível das propagandas.
Em função de sua renda, o consumidor é inserido em diferentes classes sociais. Essa diferânça em poder aquisitivo implica diferentes opções de compra, logo, diferentes comportamentos de consumo. Somando-se o estilo de vida à classe social, verifica-se, ainda, que a renda, sozinha, não explica a causa dos diferentes comportamentos sociais, mas que a forma como o consumidor conduz sua vida (moda, viagens, inovações) tem impacto direto em suas decisões de compra.
Outro fator determinante é a cultura. Ela vai determinar as normas e os valores que devem ser seguidos e respeitados pelos indivíduos, o que significa que, de uma cultura para outra, diferenças de comportamento com relação aos mesmos objetos são facilmente verificadas.
Entretanto, quando se fala em consumo, deve-se ter presente a ideia de que, para que ele possa acontecer, é preciso que primeiro tenha existido um ato de compra. Através do mecanismo de decisão de compra que rege o comportamento do consumidor surgiram vários modelos de comportamento do consumidor. Tais modelos descrevem, passo a passo, todas as etapas que se acredita que o consumidor percorra até chegar ao ato da compra.
O caminho percorrido pelo consumidor para culminar com a compra passa pelo processamento da informação, que é a forma como ele seleciona e combina a informação que recebe do meio externo àquela já retida em sua memória, utilizando-se para decidir pela compra ou não de determinado produto. Entretanto, falar em decisão de compra do consumidor não é a forma mais correta de… concluir
